Comisiones de GetYourGuide, Viator y Civitatis: cuánto pagas de verdad
Actualizado el · 6 min de lectura
GetYourGuide, Viator o Civitatis son escaparates enormes: millones de turistas planifican allí sus vacaciones. Para muchas escuelas de surf, centros de buceo o empresas de excursiones son una fuente de reservas imprescindible.
El problema llega cuando también pasan por ellas los clientes que ya te habían encontrado tú: por Instagram, por Google Maps o porque se lo recomendó el hotel. En esas reservas pagas una comisión alta por un cliente que no te ha traído nadie.
Cuánto cobran las plataformas de actividades
Las plataformas no cobran cuota mensual: se quedan con un porcentaje de cada reserva. Según las guías para proveedores publicadas en 2026, GetYourGuide y Viator suelen quedarse entre un 20% y un 30% del precio de venta, según el país, el tipo de actividad y el volumen. Civitatis también trabaja con una comisión por reserva que se acuerda con cada proveedor.
La cifra exacta depende de tu contrato. Antes de hacer números, revisa qué porcentaje tienes firmado y si hay costes extra (pagos más frecuentes, promociones, etc.).
Veamos qué significa en una actividad típica de 45 € por persona con un 25% de comisión:
| Por persona | 200 plazas al mes | |
|---|---|---|
| Precio de venta | 45,00 € | 9.000 € |
| Comisión de la plataforma (25%) | −11,25 € | −2.250 € |
| Lo que recibes | 33,75 € | 6.750 € |
En temporada alta, una escuela pequeña puede dejar más de 2.000 € al mes en comisiones. Si una parte de esos clientes te habría reservado igualmente, es dinero que podrías quedarte.
El coste que no aparece en la factura
La comisión es lo que se ve. Pero hay otros costes:
- El cliente es de la plataforma. Muchas veces no tienes un email de contacto útil para volver a ofrecerle algo el año que viene.
- Dependes de su algoritmo. Si cambian el orden de los resultados o te bajan de posición, tus reservas caen sin que puedas hacer nada.
- Cobras más tarde. El dinero llega según su calendario de pagos, no cuando el cliente paga.
- Tu marca queda en segundo plano. El turista recuerda "lo reservé en GetYourGuide", no el nombre de tu escuela.
Cuándo sí merece la pena pagar la comisión
No se trata de abandonar las plataformas. Tienen sentido para el turista que nunca te habría encontrado: el que planifica el viaje desde casa, compara actividades en su idioma y reserva antes de llegar.
Lo que no tiene sentido es pagar un 25% por el cliente que:
- Te escribe por Instagram después de ver tus vídeos.
- Te encuentra en Google Maps cuando ya está en la isla.
- Viene recomendado por otro cliente, por su hotel o por su apartamento.
- Repite contigo de un año para otro.
Si a estos clientes les mandas el enlace de una plataforma porque "es la forma fácil de cobrar", estás pagando comisión por clientes que ya eran tuyos.
Cómo conseguir más reservas directas
La clave es que reservar directamente contigo sea igual de fácil que hacerlo en una plataforma: ver plazas libres, elegir hora y pagar en un minuto, en su idioma.
- Un enlace de reserva propio en la bio de Instagram, en tu ficha de Google y en tu web.
- Responde los WhatsApp con el enlace. Cuando alguien pregunte "¿hay sitio el jueves?", mándale el enlace: ve las plazas y paga sin esperar respuesta.
- Un código QR en tu local, tu furgoneta o los folletos que dejas en hoteles y apartamentos.
- Pide reseñas en Google a tus clientes directos: es lo que hace que el siguiente te encuentre sin pasar por una plataforma.
- Cobra por adelantado con una política de cancelación clara. Explicamos cómo en esta guía.
Algunos contratos con plataformas incluyen cláusulas sobre los precios que ofreces en otros canales. Revísalo antes de poner precios distintos en tu venta directa.
Cuánto cuesta tener tu propio sistema de reservas
Un sistema de reservas propio suele cobrar una cuota mensual y una comisión pequeña. Con Slotly, por ejemplo, son 19 €/mes + 2% por reserva + la tarifa de Stripe por procesar el pago (desde 1,5% + 0,25 € con tarjetas europeas). Con la misma actividad de 45 €:
| Plataforma al 25% | Reserva directa con Slotly | |
|---|---|---|
| El cliente paga | 45,00 € | 45,00 € |
| Comisiones | −11,25 € | −1,83 € (2% + Stripe) |
| Recibes | 33,75 € | ≈ 43,17 € |
Son unos 9 € más por persona. Con solo dos o tres reservas directas al mes, la cuota ya está pagada.